Mails mutualisés

  • Client mail : logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mac Mail …). A noter que les webmails sont également des clients de messagerie
  • POP : protocole réseau permettant à un Client de télécharger les mails (déprécié au profit de l'IMAP).
  • IMAP : protocole permettant de consulter les messages stockés sur le serveur
  • SMTP : protocole permettant d'envoyer et de relayer des mails
  • MX : enregistrement DNS spécifique à chaque domaine permettant de déterminer à quel serveur doit être adressé un mail
  • DKIM : technologie antispam permettant de certifier que le serveur d'envoi est légitime pour ce domaine
  • SPF : technologie antispam permettant de certifier que le serveur d'envoi est légitime pour ce domaine
  • SSL/TLS : technologie de chiffrement des connexions réseau

Zone DNS

Sur les offres mutualisés les MX sont toujours mx1.nfrance.com. avec une priorité de 10

domaine.com. IN MX 10 mx1.nfrance.com.

Configuration général des clients emails

Serveur sortant (SMTP)

Nous préconisons de favoriser la priorité 1

Priorité Hôte Protocole Utilisateur Sécurité Port
1 smtp.nfrance.com SMTP adresse@domaine.tld STARTTLS 587
2 smtp.nfrance.com SMTP adresse@domaine.tld TLS 587
3 smtp.nfrance.com SMTPS adresse@domaine.tld SSL 587

Serveur entrant (IMAP)

Nous préconisons de favoriser la priorité 1

Priorité Hôte Protocole Utilisateur Sécurité Port
1 mail.nfrance.com IMAP adresse@domaine.tld STARTTLS 143
2 mail.nfrance.com IMAP adresse@domaine.tld TLS 143
3 mail.nfrance.com IMAPS adresse@domaine.tld SSL 993

Serveur entrant (POP)

Nous préconisons de favoriser la priorité 1

Priorité Hôte Protocole Utilisateur Sécurité Port
1 mail.nfrance.com POP adresse@domaine.tld STARTTLS 110
2 mail.nfrance.com POP adresse@domaine.tld TLS 110
3 mail.nfrance.com POPS adresse@domaine.tld SSL 995

NFrance recommande l'utilisation du client Mozilla Thunderbird qui est compatible avec l'ensemble des systèmes d'exploitations couramment utilisés.

Connexion par webmail

Vous pouvez consulter vos boites emails en utilisant votre navigateur web préféré en allant sur http://webmail.nfrance.com

Configuration des répondeurs

Chaque adresse mail peut bénéficier de la mise en place d'un répondeur. Qui permet de répondre automatiquement à chaque mail reçu en indiquant la raison de l'impossibilité de réponse. Il convient d'effectuer cette mise en place directement depuis le webmail de l'adresse email concernée (depuis le webmail nfrance).

L'aide au paramétrage de ces répondeurs est disponible sur cette page : Webmail Nfrance Roundcube - Comment créer un répondeur automatique?

Configuration des filtres roundcube

Chaque adresse mail peut bénéficier de la mise en place d'un filtre qui permet plusieurs actions qui sont présentées sur la page d'aide : Webmail Nfrance Roundcube - Utilisation des filtres roundcube

Ça ne fonctionne pas

Connectez-vous au webmail : https://webmail.nfrance.com/

  • Si le problème n'est pas présent à ce niveau c'est qu'il s'agit d'un problème au niveau du logiciel client. Contactez le support de son éditeur ou votre service de maintenance informatique
  • Si le problème est bien présent sur le webmail contactez le support en précisant: message d'erreur, destinataire, expéditeur, date et heure

Puis-je faire du pop et conserver les messages sur le serveur

Ce n'est pas possible. Si vous souhaitez conserver les messages sur le serveur vous devez utiliser l'IMAP. Le protocole POP n'est plus adapté à l'usage courant et n'est maintenu que pour certains besoins spécifiques.

Je reçois mes mails plusieurs fois

Cela est dû à l'utilisation du protocole POP qui entraîne des relevés de mails multiples. Préféré l'utilisation du protocole IMAP au protocole POP.

J'ai trop de spam

Sur les mails mutualisés les spams sont délivrés dans la boite de réception (à cause du POP). Il faut paramétrer votre client de messagerie pour qu'il filtre l'entête

X-Spam-Flag

J'ai des erreurs "No Such User Here"

Cette erreur peut se produire sur l'expéditeur comme sur le destinataire. Vérifiez que l'adresse d'expéditeur existe bien. Vérifiez l'orthographe de l'adresse de destination. Les adresses de type noreply ne sont pas possibles chez NFrance. Vous devez traiter les erreurs d'expédition et les demandes de désabonnement.

Je ne reçois pas / ne peut envoyer les mails d'un certain domaine.

Envoyez-au support l'expéditeur, le destinataire, la date et l'heure d'un tel mail. Si vous avez reçu un Mailer Daemon, affichez le au format brut (en général “afficher la source”, “afficher l'original” ou “afficher les entêtes internet”), copiez et coller le dans le mail adressé au support.

Puis-je utiliser le serveur SMTP pour faire des mailings

Non. Le serveur SMTP mutualisé est prévu uniquement pour les échanges raisonnables entre personnes consentantes.

Mes mails sont rejetés par Microsoft (hotmail, live, outlook et msn)

Pas de panique, c'est une situation qui arrive mais n'est en rien définitive, tant que certaines règles d'émissions sont respectées.

En premier lieu, il ne faut évidemment pas envoyer de spam, ou utiliser une liste de contacts non à jour, occasionnant de nombreux retour de mails non délivrés, en raison d'utilisateurs ou de domaines inexistants.

Ensuite, il faut que tous les noms de domaines qui émettent des mails depuis votre serveur possèdent bien les champs SPF et DKIM. Il faut impérativement que les domaines transitant par votre serveur NFrance soient renseignés depuis votre interface d'administration.

Et enfin, il faut faire une demande de déblacklistage auprès du support de Microsoft à cette URL : https://lc.cx/o8bx

Une fois les vérifications effectuées, et la demande déposée auprès de Microsoft, vous pouvez compter entre 24 et 48 heures pour que votre adresse IP soit exclue de leur liste noire.