Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

Lien vers cette vue comparative

Prochaine révision
Révision précédente
mails_mutualises [2016/11/03 17:24]
nfrance créée
mails_mutualises [2018/09/27 10:09] (Version actuelle)
leo
Ligne 21: Ligne 21:
  
 ==== Configuration général des clients emails ==== ==== Configuration général des clients emails ====
 +=== Serveur sortant (SMTP) ===
 +**Nous préconisons de favoriser la priorité 1**
 +^ Priorité ^Hôte ^Protocole ^Utilisateur ^Sécurité ^Port ^
 +|1| smtp.nfrance.com | SMTP | adresse@domaine.tld | STARTTLS | 587 |
 +|2| smtp.nfrance.com | SMTP | adresse@domaine.tld | TLS | 587 |
 +|3| smtp.nfrance.com | SMTPS | adresse@domaine.tld | SSL | 587 |
  
-  Courrier sortant : +=== Serveur ​entrant (IMAP) === 
-  ​Serveur ​: smtp.nfrance.com +**Nous préconisons de favoriser la priorité 1** 
-  Port : 587 +^Priorité ^Hôte ^Protocole ^Utilisateur ^Sécurité ​^Port ^ 
-  Sécurité ​: StartTLS +|1| mail.nfrance.com | IMAP | adresse@domaine.tld | STARTTLS | 143 | 
-  Login : l'adresse mail (avec le domaine) +|2| mail.nfrance.com | IMAP | adresse@domaine.tld | TLS | 143 | 
-  Le mot de passe associé +|3| mail.nfrance.com | IMAPS | adresse@domaine.tld | SSL | 993 |
-  200 destinataires par jour maximum+
  
-  Courrier ​entrant ​: +=== Serveur ​entrant ​(POP) === 
-  ​Serveur : mail.nfrance.com +**Nous préconisons de favoriser la priorité 1** 
-  ​Protocole IMAP/​IMAPS +^Priorité ^Hôte ^Protocole ^Utilisateur ^Sécurité ^Port ^ 
-  Port : 143/993 +|1| mail.nfrance.com ​| POP | adresse@domaine.tld | STARTTLS | 110 | 
-  Login : l'adresse ​mail (avec le domaine) +|2| mail.nfrance.com | POP | adresse@domaine.tld | TLS | 110 | 
-  Le mot de passe associé +|3| mail.nfrance.com ​| POPS | adresse@domaine.tld | SSL | 995 |
- +
-==== Connexion par webmail ==== +
- +
-Vous pouvez consulter vos boites emails en utilisant votre navigateur web préféré en allant sur [[http://​webmail.nfrance.com]] +
- +
-===== Configuration des clients emails =====+
  
 +    ​
 +<WRAP center round important 60%>
 NFrance recommande l'​utilisation du client Mozilla Thunderbird qui est compatible avec l'​ensemble des systèmes d'​exploitations couramment utilisés. NFrance recommande l'​utilisation du client Mozilla Thunderbird qui est compatible avec l'​ensemble des systèmes d'​exploitations couramment utilisés.
 +</​WRAP>​
  
   * [[mails_mutualises:​Outlook]]   * [[mails_mutualises:​Outlook]]
Ligne 50: Ligne 52:
   * [[mails_mutualises:​Android]]   * [[mails_mutualises:​Android]]
   * [[mails_mutualises:​Iphone]]   * [[mails_mutualises:​Iphone]]
 +
 +==== Connexion par webmail ====
 +
 +Vous pouvez consulter vos boites emails en utilisant votre navigateur web préféré en allant sur [[http://​webmail.nfrance.com]]
 +
 +==== Configuration des répondeurs ====
 +
 +Chaque adresse mail peut bénéficier de la mise en place d'un répondeur. Qui permet de répondre automatiquement à chaque mail reçu en indiquant la raison de l'​impossibilité de réponse.
 +Il convient d'​effectuer cette mise en place directement depuis le webmail de l'​adresse email concernée (depuis le [[https://​webmail.nfrance.com/​|webmail nfrance]]).
 +
 +L'aide au paramétrage de ces répondeurs est disponible sur cette page : [[mails_mutualises:​configuration_repondeur_automatique_webmail_roundcube|Webmail Nfrance Roundcube - Comment créer un répondeur automatique?​]]
 +
 +==== Configuration des filtres roundcube ====
 +
 +Chaque adresse mail peut bénéficier de la mise en place d'un filtre qui permet plusieurs actions qui sont présentées sur la page d'aide : [[mails_mutualises:​roundcube:​configuration_des_filtres|Webmail Nfrance Roundcube - Utilisation des filtres roundcube]]
 +
  
 ===== Problèmes fréquents ===== ===== Problèmes fréquents =====
  
-==== Ça ne marche ​pas ====+==== Ça ne fonctionne ​pas ====
  
-Connectez-vous au webmail"+Connectez-vous au webmail ​: https://​webmail.nfrance.com/​
   * Si le problème n'est pas présent à ce niveau c'est qu'il s'agit d'un problème au niveau du logiciel client. Contactez le support de son éditeur ou votre service de maintenance informatique   * Si le problème n'est pas présent à ce niveau c'est qu'il s'agit d'un problème au niveau du logiciel client. Contactez le support de son éditeur ou votre service de maintenance informatique
-  * Si le problème est bien présent sur le webmail contactez le support en précisant ​à minima ​: message d'​erreur,​ destinataire,​ expéditeur,​ date et heure+  * Si le problème est bien présent sur le webmail contactez le support en précisant: message d'​erreur,​ destinataire,​ expéditeur,​ date et heure
  
 ==== Puis-je faire du pop et conserver les messages sur le serveur ==== ==== Puis-je faire du pop et conserver les messages sur le serveur ====
  
-Ce n'est pas possible. Si vous souhaitez conserver les messages sur le serveur vous devez utiliser l'​IMAP. Le protocole POP n'est plus adapté à l'​usage ​courent ​et n'est maintenu que par compatibilité.+Ce n'est pas possible. Si vous souhaitez conserver les messages sur le serveur vous devez utiliser l'​IMAP. Le protocole POP n'est plus adapté à l'​usage ​courant ​et n'est maintenu que pour certains besoins spécifiques.
  
 ==== Je reçois mes mails plusieurs fois ==== ==== Je reçois mes mails plusieurs fois ====
  
-Vous relevez les mails plusieurs foisUtilisez ​l'IMAP à la place du POP+Cela est dû à l'​utilisation du protocole POP qui entraîne des relevés de mails multiplesPréféré ​l'utilisation ​du protocole IMAP au protocole ​POP.
  
 ==== J'ai trop de spam ==== ==== J'ai trop de spam ====
Ligne 75: Ligne 93:
 ==== J'ai des erreurs "No Such User Here" ==== ==== J'ai des erreurs "No Such User Here" ====
  
-Cette erreur peut se produire sur l'​expéditeur comme sur le destinataire. Vérifiez que l'​adresse d'​expéditeur existe bien. Vérifiez l'​orthographe de l'​adresse de destination. Les adresses de type noreply ne sont pas possibles chez NFrance. Vous devez à minima ​traiter les erreurs d'​expédition et les demande ​de désabonnement.+Cette erreur peut se produire sur l'​expéditeur comme sur le destinataire. Vérifiez que l'​adresse d'​expéditeur existe bien. Vérifiez l'​orthographe de l'​adresse de destination. Les adresses de type noreply ne sont pas possibles chez NFrance. Vous devez traiter les erreurs d'​expédition et les demandes ​de désabonnement.
  
 ==== Je ne reçois pas / ne peut envoyer les mails d'un certain domaine. ==== ==== Je ne reçois pas / ne peut envoyer les mails d'un certain domaine. ====
Ligne 84: Ligne 102:
  
 Non. Le serveur SMTP mutualisé est prévu uniquement pour les échanges raisonnables entre personnes consentantes. Non. Le serveur SMTP mutualisé est prévu uniquement pour les échanges raisonnables entre personnes consentantes.
 +
 +
 +==== Mes mails sont rejetés par Microsoft (hotmail, live, outlook et msn) ====
 +
 +Pas de panique, c'est une situation qui arrive mais n'est en rien définitive,​ tant que certaines règles d'​émissions sont respectées.
 +
 +En premier lieu, il ne faut évidemment pas envoyer de spam, ou utiliser une liste de contacts non à jour, occasionnant de nombreux retour de mails non délivrés, en raison d'​utilisateurs ou de domaines inexistants.
 +
 +Ensuite, il faut que tous les noms de domaines qui émettent des mails depuis votre serveur possèdent bien les champs SPF et DKIM. Il faut impérativement que les domaines transitant par votre serveur NFrance soient [[Interface d'​administration:​Gestion domaines|renseignés depuis votre interface d'​administration.]] ​
 +
 +Et enfin, il faut faire une demande de déblacklistage auprès du support de Microsoft à cette URL : https://​lc.cx/​o8bx
 +
 +Une fois les vérifications effectuées,​ et la demande déposée auprès de Microsoft, vous pouvez compter entre 24 et 48 heures pour que votre adresse IP soit exclue de leur liste noire.
 +
 +