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Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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mails_mutualises [2017/01/20 14:32] – [Ça ne marche pas] jhayetmails_mutualises [2020/08/19 09:28] (Version actuelle) – [Augmenter son espace de stockage] eferrandi
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 ==== Configuration général des clients emails ==== ==== Configuration général des clients emails ====
 +=== Serveur sortant (SMTP) ===
 +**Nous préconisons de favoriser la priorité 1**
 +^ Priorité ^Hôte ^Protocole ^Utilisateur ^Sécurité ^Port ^
 +|>**1**| **smtp.nfrance.com** | **SMTP** | **adresse@domaine.tld** | **STARTTLS** | **587** |
 +|2| smtp.nfrance.com | SMTP | adresse@domaine.tld | TLS | 587 |
  
-  Courrier sortant : 
-  Serveur : smtp.nfrance.com 
-  Port : 587 
-  Sécurité : StartTLS 
-  Login : l'adresse mail (avec le domaine) 
-  Le mot de passe associé 
-  200 destinataires par jour maximum 
  
-  Courrier entrant : +=== Serveur entrant (IMAP) === 
-  Serveur : mail.nfrance.com +**Nous préconisons de favoriser la priorité 1** 
-  Protocole IMAP/IMAPS +^Priorité ^Hôte ^Protocole ^Utilisateur ^Sécurité ^Port ^ 
-  Port : 143/993 +|>**1**| **mail.nfrance.com** | **IMAP** | **adresse@domaine.tld** | **STARTTLS** | **143** | 
-  Login : l'adresse mail (avec le domaine) +|2| mail.nfrance.com | IMAP | adresse@domaine.tld | TLS | 143 | 
-  Le mot de passe associé+|3| mail.nfrance.com | IMAPS | adresse@domaine.tld | SSL | 993 |
  
-==== Connexion par webmail ==== +=== Serveur entrant (POP) === 
- +**Nous préconisons de favoriser la priorité 1** 
-Vous pouvez consulter vos boites emails en utilisant votre navigateur web préféré en allant sur [[http://webmail.nfrance.com]] +^Priorité ^Hôte ^Protocole ^Utilisateur ^Sécurité ^Port ^ 
- +|1| mail.nfrance.com | POP | adresse@domaine.tld | STARTTLS | 110 | 
-===== Configuration des clients emails =====+|2| mail.nfrance.com | POP | adresse@domaine.tld | TLS | 110 | 
 +|3| mail.nfrance.com | POPS | adresse@domaine.tld | SSL | 995 |
  
 +    
 +<WRAP center round important 60%>
 NFrance recommande l'utilisation du client Mozilla Thunderbird qui est compatible avec l'ensemble des systèmes d'exploitations couramment utilisés. NFrance recommande l'utilisation du client Mozilla Thunderbird qui est compatible avec l'ensemble des systèmes d'exploitations couramment utilisés.
 +</WRAP>
  
   * [[mails_mutualises:Outlook]]   * [[mails_mutualises:Outlook]]
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   * [[mails_mutualises:Android]]   * [[mails_mutualises:Android]]
   * [[mails_mutualises:Iphone]]   * [[mails_mutualises:Iphone]]
 +
 +==== Connexion par webmail ====
 +
 +Vous pouvez consulter vos boites emails en utilisant votre navigateur web préféré en allant sur [[http://webmail.nfrance.com]]
 +
 +==== Configuration des répondeurs ====
 +
 +Chaque adresse mail peut bénéficier de la mise en place d'un répondeur. Qui permet de répondre automatiquement à chaque mail reçu en indiquant la raison de l'impossibilité de réponse.
 +Il convient d'effectuer cette mise en place directement depuis le webmail de l'adresse email concernée (depuis le [[https://webmail.nfrance.com/|webmail nfrance]]).
 +
 +L'aide au paramétrage de ces répondeurs est disponible sur cette page : [[mails_mutualises:configuration_repondeur_automatique_webmail_roundcube|Webmail Nfrance Roundcube - Comment créer un répondeur automatique?]]
 +
 +==== Configuration des filtres roundcube ====
 +
 +Chaque adresse mail peut bénéficier de la mise en place d'un filtre qui permet plusieurs actions qui sont présentées sur la page d'aide : [[mails_mutualises:roundcube:configuration_des_filtres|Webmail Nfrance Roundcube - Utilisation des filtres roundcube]]
 +
  
 ===== Problèmes fréquents ===== ===== Problèmes fréquents =====
  
-==== Ça ne marche pas ====+==== Ça ne fonctionne pas ====
  
 Connectez-vous au webmail : https://webmail.nfrance.com/ Connectez-vous au webmail : https://webmail.nfrance.com/
   * Si le problème n'est pas présent à ce niveau c'est qu'il s'agit d'un problème au niveau du logiciel client. Contactez le support de son éditeur ou votre service de maintenance informatique   * Si le problème n'est pas présent à ce niveau c'est qu'il s'agit d'un problème au niveau du logiciel client. Contactez le support de son éditeur ou votre service de maintenance informatique
-  * Si le problème est bien présent sur le webmail contactez le support en précisant à minima : message d'erreur, destinataire, expéditeur, date et heure+  * Si le problème est bien présent sur le webmail contactez le support en précisant: message d'erreur, destinataire, expéditeur, date et heure
  
 ==== Puis-je faire du pop et conserver les messages sur le serveur ==== ==== Puis-je faire du pop et conserver les messages sur le serveur ====
  
-Ce n'est pas possible. Si vous souhaitez conserver les messages sur le serveur vous devez utiliser l'IMAP. Le protocole POP n'est plus adapté à l'usage courent et n'est maintenu que par compatibilité.+Ce n'est pas possible. Si vous souhaitez conserver les messages sur le serveur vous devez utiliser l'IMAP. Le protocole POP n'est plus adapté à l'usage courant et n'est maintenu que pour certains besoins spécifiques.
  
 ==== Je reçois mes mails plusieurs fois ==== ==== Je reçois mes mails plusieurs fois ====
  
-Vous relevez les mails plusieurs fois. Utilisez l'IMAP à la place du POP+Cela est dû à l'utilisation du protocole POP qui entraîne des relevés de mails multiples. Préféré l'utilisation du protocole IMAP au protocole POP.
  
 ==== J'ai trop de spam ==== ==== J'ai trop de spam ====
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 ==== J'ai des erreurs "No Such User Here" ==== ==== J'ai des erreurs "No Such User Here" ====
  
-Cette erreur peut se produire sur l'expéditeur comme sur le destinataire. Vérifiez que l'adresse d'expéditeur existe bien. Vérifiez l'orthographe de l'adresse de destination. Les adresses de type noreply ne sont pas possibles chez NFrance. Vous devez à minima traiter les erreurs d'expédition et les demande de désabonnement.+Cette erreur peut se produire sur l'expéditeur comme sur le destinataire. Vérifiez que l'adresse d'expéditeur existe bien. Vérifiez l'orthographe de l'adresse de destination. Les adresses de type noreply ne sont pas possibles chez NFrance. Vous devez traiter les erreurs d'expédition et les demandes de désabonnement.
  
 ==== Je ne reçois pas / ne peut envoyer les mails d'un certain domaine. ==== ==== Je ne reçois pas / ne peut envoyer les mails d'un certain domaine. ====
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 Une fois les vérifications effectuées, et la demande déposée auprès de Microsoft, vous pouvez compter entre 24 et 48 heures pour que votre adresse IP soit exclue de leur liste noire. Une fois les vérifications effectuées, et la demande déposée auprès de Microsoft, vous pouvez compter entre 24 et 48 heures pour que votre adresse IP soit exclue de leur liste noire.
  
 +==== Augmenter son espace de stockage ====
 +
 +Acheter un bon d'augmentation de boîte mail :
 +  - Aller dans l'espace client : https://espace-client.nfrance.com/ 
 +  - Aller dans l'onglet Comptes 
 +  - Sélectionner le nom de domaine concerné par le changement en cliquant sur admninistrer 
 +  - Aller dans Les Options
 +  - Sélectionner le bon de commande qui vous intéresse
 +
 +Pour augmenter la taille de stockage de votre boîte mail (passer de 2Go à 7Go), veuillez suivre ces étapes : 
 +  - En amont, il est nécessaire d'avoir acheter un bon d'Augmentation de stockage de boîte mail.
 +  - Se connecter à votre espace client : https://espace-client.nfrance.com/
 +  - Aller dans l'onglet Comptes
 +  - Sélectionner le nom de domaine concerné par le changement en cliquant sur admninistrer
 +  - Dans la page, cliquer sur Email (cf capture) {{ emailgestionhebergement.png?300 }}
 +  - Appuyer sur le bouton vert Connexion
 +
 +
 +Vous allez tomber sur votre espace de gestion des adresses mails de votre nom de domaine.
 +A ce moment là, vous allez pouvoir gérer les adresses mails que vous voulez upgrade.
 +  - Dans le tableau des mails, cliquer sur le bouton Gérer
 +  - Le bouton "Transformer en compte pro 7Go" sur la droite va vous permettre d'augmenter la taille de stockage de votre boîte mail.