Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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Prochaine révision
Révision précédente
espace_client [2021/10/26 15:31]
byegre [Où trouver les identifiants et mot de passe de mon hébergement web ?]
espace_client [2021/10/27 12:29] (Version actuelle)
nfrance [Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ?]
Ligne 47: Ligne 47:
 Vous pouvez mettre à jour toutes les coordonnées (nom, adresse, e-mail) figurant sur la fiche de votre nom de domaine au moyen de votre espace client. (Exception : la modification des coordonnées du titulaire d'un nom de domaine .fr nécessite une procédure spéciale). Vous pouvez mettre à jour toutes les coordonnées (nom, adresse, e-mail) figurant sur la fiche de votre nom de domaine au moyen de votre espace client. (Exception : la modification des coordonnées du titulaire d'un nom de domaine .fr nécessite une procédure spéciale).
  
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique ​Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine à mettre à jour. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique ​Mes abonnements, puis sur l'​icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine à mettre à jour. 
-Cliquez l'​icône Contacts et effectuez les modifications sur le formulaire qui s'​affiche.+Cliquez l'​icône Contacts ​dans Vos opérations ​et effectuez les modifications sur le formulaire qui s'​affiche.
 Nous vous conseillons d'​éviter d'​utiliser des caractères accentués et de bien respecter le formatage des numéros de téléphone. Nous vous conseillons d'​éviter d'​utiliser des caractères accentués et de bien respecter le formatage des numéros de téléphone.
 Après validation des modifications,​ la fiche de votre nom de domaine sera mise à jour en temps réel. Après validation des modifications,​ la fiche de votre nom de domaine sera mise à jour en temps réel.
Ligne 54: Ligne 54:
 ==== Comment changer les DNS (serveurs de nom) de mon nom de domaine ? ==== ==== Comment changer les DNS (serveurs de nom) de mon nom de domaine ? ====
  
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique ​Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine concerné. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique ​Mes abonnements, puis sur l'​icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine concerné. 
-Cliquez l'​icône DNS.+Cliquez l'​icône DNS dans Vos opérations.
 Dans le formulaire à l'​écran,​ REMPLACEZ les libellés par ceux des nouveaux DNS et validez. Dans le formulaire à l'​écran,​ REMPLACEZ les libellés par ceux des nouveaux DNS et validez.
  
Ligne 63: Ligne 63:
  
 Procédure applicable aux domaines .com, .net, .org. Procédure applicable aux domaines .com, .net, .org.
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique ​Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine concerné. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique ​Mes abonnements, puis sur l'​icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine concerné. 
-Cliquez l'​icône Whois privacy+Cliquez l'​icône Whois privacy ​dans Vos opérations.
  
 ==== Comment changer l'​enregistrement MX de mon nom de domaine ? ==== ==== Comment changer l'​enregistrement MX de mon nom de domaine ? ====
Ligne 98: Ligne 98:
 ==== Où trouver le code d'​autorisation de transfert de nom de domaine ? ==== ==== Où trouver le code d'​autorisation de transfert de nom de domaine ? ====
  
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique ​Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine concerné. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique ​Mes abonnements, puis sur l'​icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine concerné. 
-Cliquez l'​icône Code d'​autorisation.+Cliquez l'​icône Code d'​autorisation ​dans Vos opérations.
  
 ===== Abonnements et factures ===== ===== Abonnements et factures =====
Ligne 115: Ligne 115:
  
 Toutes vos factures sont accessibles par votre espace client NFrance. Toutes vos factures sont accessibles par votre espace client NFrance.
-Sur la page d'​accueil,​ cliquez la rubrique « FACTURES ​»+Sur la page d'​accueil,​ cliquez la rubrique « Mes factures ​»
 puis cliquez « Consultez l'​historique des factures ». puis cliquez « Consultez l'​historique des factures ».
  
Ligne 125: Ligne 125:
  
 Vous pouvez imputer un avoir sur une autre facture, non encore réglée, à condition qu'​elle soit d'un montant supérieur à celui de l'​avoir. Vous pouvez imputer un avoir sur une autre facture, non encore réglée, à condition qu'​elle soit d'un montant supérieur à celui de l'​avoir.
-Pour cela, sur la page d'​accueil de l'​espace client, cliquez la rubrique « FACTURES ​»+Pour cela, sur la page d'​accueil de l'​espace client, cliquez la rubrique « Mes factures ​»
 Ensuite, cochez le ou les factures à régler, plus l'​avoir. Vous réglerez ainsi le différentiel entre facture due et avoir. Ensuite, cochez le ou les factures à régler, plus l'​avoir. Vous réglerez ainsi le différentiel entre facture due et avoir.
  
Ligne 170: Ligne 170:
 2 cas existent : 2 cas existent :
  
-  * Votre nom de domaine est en abonnement tacite reconduction. Une facture vous est adressée d'​office ​entre et 6 semaines ​avant l'​expiration. Il vous suffit de la régler avant échéance pour renouveler votre nom. +  * Votre nom de domaine est en abonnement tacite reconduction. Une facture vous est adressée d'​office 2 mois avant l'​expiration. Il vous suffit de la régler avant échéance pour renouveler votre nom. 
-  * Votre nom de domaine est en abonnement explicite ( Vous faites explicitement la demande de renouvellement ). Sur la page d'​accueil de votre espace client ​et dans la rubrique Comptes, vous verrez "​Reconduction en attente"​ qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler. Cochez les cases et cliquez sur Commander.+  * Votre nom de domaine est en abonnement explicite ( Vous faites explicitement la demande de renouvellement ). Sur la page d'​accueil de votre espace client, vous verrez "​Reconduction en attente"​ qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler. Cochez les cases et cliquez sur Commander.
  
 ==== Je dois renouveler mon hébergement. Comment faire ? ==== ==== Je dois renouveler mon hébergement. Comment faire ? ====
  
 **Formules à abonnement :** **Formules à abonnement :**
-Une facture de renouvellement vous est adressée (e-mail et espace client) ​entre 2 et 6 semaines ​avant la date d'​échéance (date anniversaire ou date de refacturation selon le cas).+Une facture de renouvellement vous est adressée (e-mail et espace client) ​1 mois avant la date d'​échéance (date anniversaire ou date de refacturation selon le cas).
 Assurez-vous de régler la facture avant l'​échéance. Assurez-vous de régler la facture avant l'​échéance.
  
Ligne 183: Ligne 183:
 Sur la page d'​accueil de votre espace client et dans la rubrique Comptes, vous verrez "​Reconduction en attente"​ qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler. Sur la page d'​accueil de votre espace client et dans la rubrique Comptes, vous verrez "​Reconduction en attente"​ qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler.
 Cochez les cases et cliquez sur Commander. Cochez les cases et cliquez sur Commander.
- 
-Procédure de renouvellement explicite : {{ :​nfrance_doc_renouv_abo_explicite.pdf |}} 
 ==== Mon nom de domaine est en période de rédemption. Puis-je le récupérer ? ==== ==== Mon nom de domaine est en période de rédemption. Puis-je le récupérer ? ====
  
Ligne 200: Ligne 198:
 ==== Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ? ==== ==== Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ? ====
  
-Pour les formules web (hébergement ​mutualisé), vous pouvez commander ​un changement de formule ​directement sur votre espace client. +Pour les offres d'hébergement ​mutualisées, vous pouvez commander directement ​notre hébergement WEBPRO ​sur votre espace client. 
-Cliquez la rubrique Mes abonnements,​ puis sur l'​icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du service web concerné. Choisissez dans Vos opérations "​Effectuer un upgrade de votre service" ​puis sélectionner votre nouvelle formule dans la liste.+Cliquez la rubrique ​**Mes abonnements**, puis sur l'​icône ​**Administrer** (roue crantée) sur la ligne de l'​hébergement ​concerné. ​ 
 + 
 +Choisissez dans Vos opérations "​Effectuer un upgrade de votre service"​. 
 + 
 +[[hebergements:​upgrade|Voir cette page pour détail des opérations de mise à jour]]. 
 Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à commercial@nfrance.com Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à commercial@nfrance.com
  
Ligne 209: Ligne 212:
  
 Pour créer un nouveau compte inclus dans ce nombre : Pour créer un nouveau compte inclus dans ce nombre :
-Espace client, cliquez la rubrique ​Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'​hébergement,​ puis icône MAIL+Espace client, cliquez la rubrique ​Mes abonnements, puis sur l'​icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du compte d'​hébergement,​ puis icône MAIL dans vos opérations.
 Sur les écrans qui s'​affichent alors, suivez simplement les instructions affichées dans l'​outil d'​administration des comptes e-mail. Sur les écrans qui s'​affichent alors, suivez simplement les instructions affichées dans l'​outil d'​administration des comptes e-mail.
  
 Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) : Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) :
-Espace client, cliquez la rubrique ​Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'​hébergement,​ puis icône Options.+Espace client, cliquez la rubrique ​Mes abonnements, puis sur l'​icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du compte d'​hébergement,​ puis icône Options ​dans vos opérations.