Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentes Révision précédente | |||
espace_client [2017/12/21 08:28] leo [Comment opter pour le prélèvement automatique sur compte bancaire ?] |
espace_client [2017/12/26 15:49] (Version actuelle) leo Espace Rev2 |
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Ligne 1: | Ligne 1: | ||
====== L'espace client ====== | ====== L'espace client ====== | ||
- | ===== Identifiant et mot de passe ===== | + | ===== Connexion à l'espace client ===== |
- | L'espace client NFrance est accessible depuis l'url : [[https://espace-client.nfrance.com]] | ||
==== Comment accéder à mon espace client ? ==== | ==== Comment accéder à mon espace client ? ==== | ||
+ | L'espace client NFrance est accessible depuis l'url : [[https://espace-client.nfrance.com]] | ||
- | Votre espace client est accessible avec login et mot de passe qui vous est personnel. | + | Votre espace client est accessible avec l'identifiant et le mot de passe qui vous est personnel. |
- | Le login est votre numéro de client, qui figure sur vos factures en haut à gauche. | + | L' identifiant est votre numéro de client, qui figure en haut à gauche de vos factures. |
Si ce numéro commence par C, assurez-vous de taper le C en majuscule. | Si ce numéro commence par C, assurez-vous de taper le C en majuscule. | ||
Le mot de passe vous a été communiqué lors de la création de votre espace client, le plus souvent lors de votre première commande. | Le mot de passe vous a été communiqué lors de la création de votre espace client, le plus souvent lors de votre première commande. | ||
- | Si vous avez perdu votre mot de passe de l'espace client, vous pouvez demander un nouvel envoi du mot de passe en utilisant l'outil [[https://espace-client.nfrance.com/?action=perdu|J'ai perdu mon mot de passe]] disponible sur la page de login. Par sécurité, ce mot de passe est adressé exclusivement à l'adresse mail authentifiée de votre profil client. | + | Si vous avez perdu votre mot de passe de l'espace client, vous pouvez demander un nouvel envoi du mot de passe en utilisant l'outil [[https://espace-client.nfrance.com/?action=perdu|J'ai perdu mon mot de passe]] disponible sur la page de connexion. Par sécurité, ce mot de passe est adressé exclusivement à l'adresse mail authentifiée de votre profil client. |
- | Si vous avez perdu votre login (votre numéro client), vous pouvez demander la communication de votre numéro client par e-mail à comptable@nfrance.com. Par sécurité, ce numéro est adressé exclusivement à l'adresse mail authentifiée de votre profil client. | + | Si vous avez perdu votre identifiant (votre numéro client), vous pouvez demander la communication de ce dernier par e-mail à comptable@nfrance.com. Par sécurité, ce numéro est adressé exclusivement à l'adresse mail authentifiée de votre profil client. |
- | ==== Où trouver les login et mot de passe de mon hébergement web ? ==== | + | ==== Où trouver les identifiants et mot de passe de mon hébergement web ? ==== |
Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'hébergement dont vous recherchez les paramètres de connexion. | Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'hébergement dont vous recherchez les paramètres de connexion. | ||
- | Les login / mot de passe FTP sont accessibles par l'icône FTP/MySQL. | + | Les identifiant / mot de passe FTP sont accessibles par l'icône FTP/MySQL. |
- | Les login / mot de passe PHPMyAdmin sont accessibles par l'icône FTP/MySQL. | + | Les identifiant / mot de passe PHPMyAdmin sont accessibles par l'icône FTP/MySQL. |
- | Les login / mot de passe de vos comptes e-mail sont accessible par l'icône MAIL | + | Les identifiant / mot de passe de vos comptes e-mail sont accessible par l'icône MAIL |
==== Comment récupérer mes codes de connexion à l'interface d'administration de mon serveur dédié ? ==== | ==== Comment récupérer mes codes de connexion à l'interface d'administration de mon serveur dédié ? ==== | ||
Ligne 30: | Ligne 30: | ||
Veuillez contacter directement votre interlocuteur technique ou votre ingénieur projet pour une ré-authentification. | Veuillez contacter directement votre interlocuteur technique ou votre ingénieur projet pour une ré-authentification. | ||
- | ==== Je viens de vous passer une commande. Quand recevrai-je mes login/mot de passe d'accès ? ==== | + | ==== Je viens de vous passer une commande. Quand recevrai-je mes identifiant/mot de passe d'accès ? ==== |
Si vous commandez une formule web et réglez par carte bancaire, vous recevrez un e-mail de prise en mains dans les heures ouvrées qui suivent la validation de votre règlement. | Si vous commandez une formule web et réglez par carte bancaire, vous recevrez un e-mail de prise en mains dans les heures ouvrées qui suivent la validation de votre règlement. | ||
Ligne 36: | Ligne 36: | ||
Si vous avez réglé votre commande par un autre moyen, celle-ci sera traitée à réception de votre règlement. | Si vous avez réglé votre commande par un autre moyen, celle-ci sera traitée à réception de votre règlement. | ||
- | ===== Modifications ===== | + | ===== Paramétrage ===== |
==== Mon e-mail de contact et/ou mes coordonnées CLIENT ont changé. Comment les mettre à jour ? ==== | ==== Mon e-mail de contact et/ou mes coordonnées CLIENT ont changé. Comment les mettre à jour ? ==== | ||
Ligne 197: | Ligne 197: | ||
Bien entendu, au cas où la rédemption échouerait (délai excessif ou refus du registre), les frais de pénalité vous seront recrédités. | Bien entendu, au cas où la rédemption échouerait (délai excessif ou refus du registre), les frais de pénalité vous seront recrédités. | ||
- | ===== Upgrades ===== | + | ===== Évolution d’offres ===== |
- | ==== Comment puis-je upgrader mon hébergement ? ==== | + | ==== Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ? ==== |
Pour les formules web (hébergement mutualisé), vous pouvez commander un changement de formule directement sur votre espace client. | Pour les formules web (hébergement mutualisé), vous pouvez commander un changement de formule directement sur votre espace client. | ||
Cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du service web concerné. Cliquez sur l'icône Upgrade puis sélectionner votre nouvelle formule dans la liste. | Cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du service web concerné. Cliquez sur l'icône Upgrade puis sélectionner votre nouvelle formule dans la liste. | ||
- | Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à info@commercial.nfrance.com | + | Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à commercial@nfrance.com |
==== Comment créer des comptes e-mail supplémentaires ? ==== | ==== Comment créer des comptes e-mail supplémentaires ? ==== | ||
Ligne 215: | Ligne 215: | ||
Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) : | Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) : | ||
Espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'hébergement, puis icône Options. | Espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'hébergement, puis icône Options. | ||
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