Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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espace_client [2016/11/03 17:02]
nfrance créée
espace_client [2017/12/26 15:49] (Version actuelle)
leo Espace Rev2
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 ====== L'​espace client ====== ====== L'​espace client ======
  
-===== Identifiant et mot de passe =====+===== Connexion à l'​espace client ​=====
  
-L'​espace client NFrance est accessible depuis l'url : [[https://​espace-client.nfrance.com]] 
  
 ==== Comment accéder à mon espace client ? ==== ==== Comment accéder à mon espace client ? ====
 +L'​espace client NFrance est accessible depuis l'url : [[https://​espace-client.nfrance.com]]
  
-Votre espace client est accessible avec login et mot de passe qui vous est personnel. +Votre espace client est accessible avec l'​identifiant ​et le mot de passe qui vous est personnel. 
-Le login est votre numéro de client, qui figure ​sur vos factures ​en haut à gauche.+L' identifiant ​est votre numéro de client, qui figure en haut à gauche ​de vos factures.
 Si ce numéro commence par C, assurez-vous de taper le C en majuscule. Si ce numéro commence par C, assurez-vous de taper le C en majuscule.
  
 Le mot de passe vous a été communiqué lors de la création de votre espace client, le plus souvent lors de votre première commande. Le mot de passe vous a été communiqué lors de la création de votre espace client, le plus souvent lors de votre première commande.
  
-Si vous avez perdu votre mot de passe de l'​espace client, vous pouvez demander un nouvel envoi du mot de passe en utilisant l'​outil //J'ai perdu mon mot de passe// disponible sur la page de login. Par sécurité, ce mot de passe est adressé exclusivement à l'​adresse mail authentifiée de votre profil client.+Si vous avez perdu votre mot de passe de l'​espace client, vous pouvez demander un nouvel envoi du mot de passe en utilisant l'​outil ​[[https://espace-client.nfrance.com/?​action=perdu|J'ai perdu mon mot de passe]] disponible sur la page de connexion. Par sécurité, ce mot de passe est adressé exclusivement à l'​adresse mail authentifiée de votre profil client.
  
-Si vous avez perdu votre login (votre numéro client), vous pouvez demander la communication de votre numéro client ​par e-mail à comptable@nfrance.com. Par sécurité, ce numéro est adressé exclusivement à l'​adresse mail authentifiée de votre profil client.+Si vous avez perdu votre identifiant ​(votre numéro client), vous pouvez demander la communication de ce dernier ​par e-mail à comptable@nfrance.com. Par sécurité, ce numéro est adressé exclusivement à l'​adresse mail authentifiée de votre profil client.
  
-==== Où trouver les login et mot de passe de mon hébergement web ? ====+==== Où trouver les identifiants ​et mot de passe de mon hébergement web ? ====
  
 Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'​hébergement dont vous recherchez les paramètres de connexion. Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'​hébergement dont vous recherchez les paramètres de connexion.
  
-Les login / mot de passe FTP sont accessibles par l'​icône FTP/​MySQL. +Les identifiant ​/ mot de passe FTP sont accessibles par l'​icône FTP/​MySQL. 
-Les login / mot de passe PHPMyAdmin sont accessibles par l'​icône FTP/​MySQL. +Les identifiant ​/ mot de passe PHPMyAdmin sont accessibles par l'​icône FTP/​MySQL. 
-Les login / mot de passe de vos comptes e-mail sont accessible par l'​icône MAIL+Les identifiant ​/ mot de passe de vos comptes e-mail sont accessible par l'​icône MAIL
  
 ==== Comment récupérer mes codes de connexion à l'​interface d'​administration de mon serveur dédié ? ==== ==== Comment récupérer mes codes de connexion à l'​interface d'​administration de mon serveur dédié ? ====
Ligne 30: Ligne 30:
 Veuillez contacter directement votre interlocuteur technique ou votre ingénieur projet pour une ré-authentification. Veuillez contacter directement votre interlocuteur technique ou votre ingénieur projet pour une ré-authentification.
  
-==== Je viens de vous passer une commande. Quand recevrai-je mes login/mot de passe d'​accès ? ====+==== Je viens de vous passer une commande. Quand recevrai-je mes identifiant/mot de passe d'​accès ? ====
  
 Si vous commandez une formule web et réglez par carte bancaire, vous recevrez un e-mail de prise en mains dans les heures ouvrées qui suivent la validation de votre règlement. Si vous commandez une formule web et réglez par carte bancaire, vous recevrez un e-mail de prise en mains dans les heures ouvrées qui suivent la validation de votre règlement.
Ligne 36: Ligne 36:
 Si vous avez réglé votre commande par un autre moyen, celle-ci sera traitée à réception de votre règlement. Si vous avez réglé votre commande par un autre moyen, celle-ci sera traitée à réception de votre règlement.
  
-===== Modifications ​=====+===== Paramétrage ​=====
  
 ==== Mon e-mail de contact et/ou mes coordonnées CLIENT ont changé. Comment les mettre à jour ? ==== ==== Mon e-mail de contact et/ou mes coordonnées CLIENT ont changé. Comment les mettre à jour ? ====
Ligne 94: Ligne 94:
  
 Transfert sortant : Transfert sortant :
-Vérifiez que votre nom de domaine n'est pas expiré et le code d'​autorisation sur votre espace client.+Vérifiez que votre nom de domaine n'est pas expiré et récupérez ​le code d'​autorisation sur votre espace client.
  
 ==== Où trouver le code d'​autorisation de transfert de nom de domaine ? ==== ==== Où trouver le code d'​autorisation de transfert de nom de domaine ? ====
Ligne 105: Ligne 105:
 ==== Je souhaite résilier un abonnement à un service. Comment faire ? ==== ==== Je souhaite résilier un abonnement à un service. Comment faire ? ====
  
-En application des conditions générales de ventes, vous pouvez résilier un abonnement par courrier RAR adressé à NFrance Conseil – rue Kennedy ​– 31000 Toulouse, avec un préavis de 30 jours avant la date anniversaire (*).+En application des conditions générales de ventes, vous pouvez résilier un abonnement par courrier RAR adressé à NFrance Conseil – rue Ritay – 31000 Toulouse, avec un préavis de 30 jours avant la date anniversaire (*).
  
 Attention : la plupart des abonnements NFrance sont annuels. Si vous réglez votre abonnement sur une périodicité inférieure (trimestriellement par exemple), la date d'​échéance de votre période réglée n'est pas nécessairement la date anniversaire de votre abonnement. Attention : la plupart des abonnements NFrance sont annuels. Si vous réglez votre abonnement sur une périodicité inférieure (trimestriellement par exemple), la date d'​échéance de votre période réglée n'est pas nécessairement la date anniversaire de votre abonnement.
Ligne 146: Ligne 146:
 Veuillez suive les instructions sur les écrans qui s'​afficheront. Veuillez suive les instructions sur les écrans qui s'​afficheront.
 Vous voudrez bien nous adresser votre demande complétée et signée, accompagnée de votre RIB Vous voudrez bien nous adresser votre demande complétée et signée, accompagnée de votre RIB
-- Par courrier postal : » NFRANCE CONSEIL – rue Kennedy- 31000 Toulouse » ou bien +- Par courrier postal : » NFRANCE CONSEIL – rue Ritay - 31000 Toulouse » ou bien 
-- Par mail à l'​adresse : « comptable@nfrance »+- Par mail à l'​adresse : « comptable@nfrance.com »
 - ou bien par fax : « 05-34-455-507 ». - ou bien par fax : « 05-34-455-507 ».
  
Ligne 185: Ligne 185:
 Cochez les cases et cliquez sur Commander. Cochez les cases et cliquez sur Commander.
  
 +Procédure de renouvellement explicite : {{ :​nfrance_doc_renouv_abo_explicite.pdf |}}
 ==== Mon nom de domaine est en période de rédemption. Puis-je le récupérer ? ==== ==== Mon nom de domaine est en période de rédemption. Puis-je le récupérer ? ====
  
Ligne 196: Ligne 197:
 Bien entendu, au cas où la rédemption échouerait (délai excessif ou refus du registre), les frais de pénalité vous seront recrédités. Bien entendu, au cas où la rédemption échouerait (délai excessif ou refus du registre), les frais de pénalité vous seront recrédités.
  
-===== Upgrades ​=====+===== Évolution d’offres ​=====
  
-==== Comment puis-je ​upgrader ​mon hébergement ? ====+==== Comment puis-je ​faire évoluer ​mon hébergement ? ====
  
 Pour les formules web (hébergement mutualisé),​ vous pouvez commander un changement de formule directement sur votre espace client. Pour les formules web (hébergement mutualisé),​ vous pouvez commander un changement de formule directement sur votre espace client.
 Cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du service web concerné. Cliquez sur l'​icône Upgrade puis sélectionner votre nouvelle formule dans la liste. Cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du service web concerné. Cliquez sur l'​icône Upgrade puis sélectionner votre nouvelle formule dans la liste.
-Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à info@commercial.nfrance.com+Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à commercial@nfrance.com
  
 ==== Comment créer des comptes e-mail supplémentaires ? ==== ==== Comment créer des comptes e-mail supplémentaires ? ====
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 Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) : Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) :
 Espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'​hébergement,​ puis icône Options. Espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'​icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'​hébergement,​ puis icône Options.
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