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Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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espace_client [2022/12/13 15:52] – nfranceespace_client [2024/11/12 09:41] (Version actuelle) – [Abonnements et factures] byegre
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 ====== L'espace client ====== ====== L'espace client ======
  
-===== Connexion à l'espace client =====+=?==== Connexion à l'espace client =====
  
  
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 Le mot de passe vous a été communiqué lors de la création de votre espace client, le plus souvent lors de votre première commande. Le mot de passe vous a été communiqué lors de la création de votre espace client, le plus souvent lors de votre première commande.
  
-Si vous avez perdu votre mot de passe de l'espace client, vous pouvez demander un nouvel envoi du mot de passe en utilisant l'outil [[https://espace-client.nfrance.com/?action=perdu|J'ai perdu mon mot de passe]] disponible sur la page de connexion. Par sécurité, ce mot de passe est adressé exclusivement à l'adresse mail authentifiée de votre profil client. +Si vous avez perdu votre mot de passe de l'espace client, vous pouvez demander un nouvel envoi du mot de passe en utilisant "Mot de passe oublié ?" disponible sur la page de connexion. Par sécurité, la demande de changement de mot de passe est envoyée uniquement à l'adresse mail authentifiée de votre profil client.
- +
-Si vous avez perdu votre identifiant (votre numéro client), vous pouvez demander la communication de ce dernier par e-mail à comptable@nfrance.com. Par sécurité, ce numéro est adressé exclusivement à l'adresse mail authentifiée de votre profil client.+
  
 ??? Où trouver les identifiants et mot de passe de mon hébergement web ? ??? Où trouver les identifiants et mot de passe de mon hébergement web ?
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 Si vous avez réglé votre commande par un autre moyen, celle-ci sera traitée à réception de votre règlement. Si vous avez réglé votre commande par un autre moyen, celle-ci sera traitée à réception de votre règlement.
  
-===== Paramétrage =====+=?==== Paramétrage =====
  
 ??? Mon e-mail de contact et/ou mes coordonnées CLIENT ont changé. Comment les mettre à jour ?  ??? Mon e-mail de contact et/ou mes coordonnées CLIENT ont changé. Comment les mettre à jour ? 
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 ??? Comment changer l'enregistrement MX de mon nom de domaine ? ??? Comment changer l'enregistrement MX de mon nom de domaine ?
  
-!!! Le changement de MX s'effectue exclusivement par e-mail adressé au service technique à support@nfrance.com.\\+!!! Le changement de MX s'effectue exclusivement par ticket adressé au service technique depuis votre espace-client dans la rubrique "Nous contacter".\\
 Veuillez indiquer le domaine et les enregistrements MX à insérer et si possible leurs poids relatifs.\\ Veuillez indiquer le domaine et les enregistrements MX à insérer et si possible leurs poids relatifs.\\
 Selon les cas, NFrance vous fournira une décharge de fonctionnement à signer. Selon les cas, NFrance vous fournira une décharge de fonctionnement à signer.
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 Cliquez l'icône Code d'autorisation dans Vos opérations. Cliquez l'icône Code d'autorisation dans Vos opérations.
  
-===== Abonnements et factures =====+=?==== Abonnements et factures =====
  
 ??? Je souhaite résilier un abonnement à un service. Comment faire ? ??? Je souhaite résilier un abonnement à un service. Comment faire ?
  
-!!! En application des conditions générales de ventes, vous pouvez résilier un abonnement par courrier RAR adressé à NFrance Conseil – 9 rue Ritay – 31000 Toulouse, avec un préavis de 30 jours avant la date anniversaire (*).+!!! En application des conditions générales de ventes, vous pouvez résilier un abonnement par courrier RAR adressé à NFrance Conseil – 9 rue Ritay – 31000 Toulouse, avec un préavis de 3 mois avant la date anniversaire (*).
  
 Attention : la plupart des abonnements NFrance sont annuels. Si vous réglez votre abonnement sur une périodicité inférieure (trimestriellement par exemple), la date d'échéance de votre période réglée n'est pas nécessairement la date anniversaire de votre abonnement.\\ Attention : la plupart des abonnements NFrance sont annuels. Si vous réglez votre abonnement sur une périodicité inférieure (trimestriellement par exemple), la date d'échéance de votre période réglée n'est pas nécessairement la date anniversaire de votre abonnement.\\
 Notre service comptable est à votre disposition pour toute précision sur ce point. Notre service comptable est à votre disposition pour toute précision sur ce point.
  
-(*) Pour un abonnement web standard, vous pouvez effectuer cette résiliation par simple mail à l'adresse : comptable@nfrance.com.+(*) Pour un abonnement web standard, vous pouvez effectuer cette résiliation depuis votre espace-client dans la rubrique "Nous contacter".
  
 ??? Je voudrais (ré-)imprimer une de mes factures. Comment faire ? ??? Je voudrais (ré-)imprimer une de mes factures. Comment faire ?
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 Veuillez suive les instructions sur les écrans qui s'afficheront.\\ Veuillez suive les instructions sur les écrans qui s'afficheront.\\
 Vous voudrez bien nous adresser votre demande complétée et signée, accompagnée de votre RIB Vous voudrez bien nous adresser votre demande complétée et signée, accompagnée de votre RIB
-  * Par courrier postal : » NFRANCE CONSEIL – 9 rue Ritay - 31000 Toulouse » ou bien +  * Par ticket depuis votre espace-client, dans la rubrique "Nous contacter"
-  * Par mail à l'adresse : « comptable@nfrance.com ».+
  
 ??? Je viens de régler ma facture. Or sur mon espace client, elle apparait toujours comme « non réglée ». Pourquoi ? ??? Je viens de régler ma facture. Or sur mon espace client, elle apparait toujours comme « non réglée ». Pourquoi ?
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 NFrance réactive alors votre nom de domaine auprès du registre, mais le retour en fonction des service web et e-mail sera décalé du fait du délai de propagation DNS qui peut prendre plusieurs heures. NFrance réactive alors votre nom de domaine auprès du registre, mais le retour en fonction des service web et e-mail sera décalé du fait du délai de propagation DNS qui peut prendre plusieurs heures.
  
-===== Renouvellements =====+=?==== Renouvellements =====
  
 ??? Je souhaite renouveler un nom de domaine. Comment faire ? ??? Je souhaite renouveler un nom de domaine. Comment faire ?
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 Nom de domaine com, ,net, ,org, eu\\ Nom de domaine com, ,net, ,org, eu\\
-Veuillez contactez comptable@nfrance.com.\\+Veuillez contactez le service comptable via votre espace-client depuis la rubrique "Nous contacter".\\
 Un bon de commande vous sera adressé, indiquant le tarif de la récupération. Veuillez le retourner signé, accompagné de votre règlement pour valider cette demande.\\ Un bon de commande vous sera adressé, indiquant le tarif de la récupération. Veuillez le retourner signé, accompagné de votre règlement pour valider cette demande.\\
-Nom de domaine .fr : vous devrez prendre contact avec le service comptable comptable@nfrance.com afin qu'il vous établisse une nouvelle facture. Une fois son réglement effectué, NFrance restaurera le nom de domaine.+Nom de domaine .fr : vous devrez prendre contact avec le service comptable via votre espace-client depuis la rubrique "Nous contacter" afin qu'il vous établisse une nouvelle facture. Une fois son règlement effectué, NFrance restaurera le nom de domaine.
  
 Bien entendu, au cas où la rédemption échouerait (délai excessif ou refus du registre), les frais de pénalité vous seront recrédités. Bien entendu, au cas où la rédemption échouerait (délai excessif ou refus du registre), les frais de pénalité vous seront recrédités.
  
-===== Évolution d’offres =====+=?==== Évolution d’offres =====
  
 ??? Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ? ??? Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ?
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 [[hebergements:upgrade|Voir cette page pour détail des opérations de mise à jour]]. [[hebergements:upgrade|Voir cette page pour détail des opérations de mise à jour]].
  
-Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à commercial@nfrance.com+Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service technique dans votre espace-client dans la rubrique "Nous contacter".
  
 ??? Comment créer des comptes e-mail supplémentaires ? ??? Comment créer des comptes e-mail supplémentaires ?