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Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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espace_client [2021/10/26 15:31] – [Où trouver les identifiants et mot de passe de mon hébergement web ?] byegreespace_client [2021/10/27 12:29] – [Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ?] nfrance
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 Vous pouvez mettre à jour toutes les coordonnées (nom, adresse, e-mail) figurant sur la fiche de votre nom de domaine au moyen de votre espace client. (Exception : la modification des coordonnées du titulaire d'un nom de domaine .fr nécessite une procédure spéciale). Vous pouvez mettre à jour toutes les coordonnées (nom, adresse, e-mail) figurant sur la fiche de votre nom de domaine au moyen de votre espace client. (Exception : la modification des coordonnées du titulaire d'un nom de domaine .fr nécessite une procédure spéciale).
  
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine à mettre à jour. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine à mettre à jour. 
-Cliquez l'icône Contacts et effectuez les modifications sur le formulaire qui s'affiche.+Cliquez l'icône Contacts dans Vos opérations et effectuez les modifications sur le formulaire qui s'affiche.
 Nous vous conseillons d'éviter d'utiliser des caractères accentués et de bien respecter le formatage des numéros de téléphone. Nous vous conseillons d'éviter d'utiliser des caractères accentués et de bien respecter le formatage des numéros de téléphone.
 Après validation des modifications, la fiche de votre nom de domaine sera mise à jour en temps réel. Après validation des modifications, la fiche de votre nom de domaine sera mise à jour en temps réel.
Ligne 54: Ligne 54:
 ==== Comment changer les DNS (serveurs de nom) de mon nom de domaine ? ==== ==== Comment changer les DNS (serveurs de nom) de mon nom de domaine ? ====
  
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine concerné. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine concerné. 
-Cliquez l'icône DNS.+Cliquez l'icône DNS dans Vos opérations.
 Dans le formulaire à l'écran, REMPLACEZ les libellés par ceux des nouveaux DNS et validez. Dans le formulaire à l'écran, REMPLACEZ les libellés par ceux des nouveaux DNS et validez.
  
Ligne 63: Ligne 63:
  
 Procédure applicable aux domaines .com, .net, .org. Procédure applicable aux domaines .com, .net, .org.
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine concerné. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine concerné. 
-Cliquez l'icône Whois privacy+Cliquez l'icône Whois privacy dans Vos opérations.
  
 ==== Comment changer l'enregistrement MX de mon nom de domaine ? ==== ==== Comment changer l'enregistrement MX de mon nom de domaine ? ====
Ligne 98: Ligne 98:
 ==== Où trouver le code d'autorisation de transfert de nom de domaine ? ==== ==== Où trouver le code d'autorisation de transfert de nom de domaine ? ====
  
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine concerné. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine concerné. 
-Cliquez l'icône Code d'autorisation.+Cliquez l'icône Code d'autorisation dans Vos opérations.
  
 ===== Abonnements et factures ===== ===== Abonnements et factures =====
Ligne 115: Ligne 115:
  
 Toutes vos factures sont accessibles par votre espace client NFrance. Toutes vos factures sont accessibles par votre espace client NFrance.
-Sur la page d'accueil, cliquez la rubrique « FACTURES »+Sur la page d'accueil, cliquez la rubrique « Mes factures »
 puis cliquez « Consultez l'historique des factures ». puis cliquez « Consultez l'historique des factures ».
  
Ligne 125: Ligne 125:
  
 Vous pouvez imputer un avoir sur une autre facture, non encore réglée, à condition qu'elle soit d'un montant supérieur à celui de l'avoir. Vous pouvez imputer un avoir sur une autre facture, non encore réglée, à condition qu'elle soit d'un montant supérieur à celui de l'avoir.
-Pour cela, sur la page d'accueil de l'espace client, cliquez la rubrique « FACTURES »+Pour cela, sur la page d'accueil de l'espace client, cliquez la rubrique « Mes factures »
 Ensuite, cochez le ou les factures à régler, plus l'avoir. Vous réglerez ainsi le différentiel entre facture due et avoir. Ensuite, cochez le ou les factures à régler, plus l'avoir. Vous réglerez ainsi le différentiel entre facture due et avoir.
  
Ligne 170: Ligne 170:
 2 cas existent : 2 cas existent :
  
-  * Votre nom de domaine est en abonnement tacite reconduction. Une facture vous est adressée d'office entre et 6 semaines avant l'expiration. Il vous suffit de la régler avant échéance pour renouveler votre nom. +  * Votre nom de domaine est en abonnement tacite reconduction. Une facture vous est adressée d'office 2 mois avant l'expiration. Il vous suffit de la régler avant échéance pour renouveler votre nom. 
-  * Votre nom de domaine est en abonnement explicite ( Vous faites explicitement la demande de renouvellement ). Sur la page d'accueil de votre espace client et dans la rubrique Comptes, vous verrez "Reconduction en attente" qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler. Cochez les cases et cliquez sur Commander.+  * Votre nom de domaine est en abonnement explicite ( Vous faites explicitement la demande de renouvellement ). Sur la page d'accueil de votre espace client, vous verrez "Reconduction en attente" qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler. Cochez les cases et cliquez sur Commander.
  
 ==== Je dois renouveler mon hébergement. Comment faire ? ==== ==== Je dois renouveler mon hébergement. Comment faire ? ====
  
 **Formules à abonnement :** **Formules à abonnement :**
-Une facture de renouvellement vous est adressée (e-mail et espace client) entre 2 et 6 semaines avant la date d'échéance (date anniversaire ou date de refacturation selon le cas).+Une facture de renouvellement vous est adressée (e-mail et espace client) 1 mois avant la date d'échéance (date anniversaire ou date de refacturation selon le cas).
 Assurez-vous de régler la facture avant l'échéance. Assurez-vous de régler la facture avant l'échéance.
  
Ligne 183: Ligne 183:
 Sur la page d'accueil de votre espace client et dans la rubrique Comptes, vous verrez "Reconduction en attente" qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler. Sur la page d'accueil de votre espace client et dans la rubrique Comptes, vous verrez "Reconduction en attente" qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler.
 Cochez les cases et cliquez sur Commander. Cochez les cases et cliquez sur Commander.
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-Procédure de renouvellement explicite : {{ :nfrance_doc_renouv_abo_explicite.pdf |}} 
 ==== Mon nom de domaine est en période de rédemption. Puis-je le récupérer ? ==== ==== Mon nom de domaine est en période de rédemption. Puis-je le récupérer ? ====
  
Ligne 200: Ligne 198:
 ==== Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ? ==== ==== Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ? ====
  
-Pour les formules web (hébergement mutualisé), vous pouvez commander un changement de formule directement sur votre espace client. +Pour les offres d'hébergement mutualisées, vous pouvez commander directement notre hébergement WEBPRO sur votre espace client. 
-Cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du service web concerné. Choisissez dans Vos opérations "Effectuer un upgrade de votre service" puis sélectionner votre nouvelle formule dans la liste.+Cliquez la rubrique **Mes abonnements**, puis sur l'icône **Administrer** (roue crantée) sur la ligne de l'hébergement concerné.  
 + 
 +Choisissez dans Vos opérations "Effectuer un upgrade de votre service". 
 + 
 +[[hebergements:upgrade|Voir cette page pour détail des opérations de mise à jour]]. 
 Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à commercial@nfrance.com Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à commercial@nfrance.com
  
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 Pour créer un nouveau compte inclus dans ce nombre : Pour créer un nouveau compte inclus dans ce nombre :
-Espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'hébergement, puis icône MAIL+Espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du compte d'hébergement, puis icône MAIL dans vos opérations.
 Sur les écrans qui s'affichent alors, suivez simplement les instructions affichées dans l'outil d'administration des comptes e-mail. Sur les écrans qui s'affichent alors, suivez simplement les instructions affichées dans l'outil d'administration des comptes e-mail.
  
 Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) : Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) :
-Espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'hébergement, puis icône Options.+Espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du compte d'hébergement, puis icône Options dans vos opérations.