meta données pour cette page
  •  

Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

Lien vers cette vue comparative

Les deux révisions précédentesRévision précédente
Prochaine révision
Révision précédente
Prochaine révisionLes deux révisions suivantes
espace_client [2017/04/13 16:03] – [Je dois renouveler mon hébergement. Comment faire ?] nfranceespace_client [2021/10/27 12:28] – [Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ?] nfrance
Ligne 1: Ligne 1:
 ====== L'espace client ====== ====== L'espace client ======
  
-===== Identifiant et mot de passe =====+===== Connexion à l'espace client =====
  
-L'espace client NFrance est accessible depuis l'url : [[https://espace-client.nfrance.com]] 
  
 ==== Comment accéder à mon espace client ? ==== ==== Comment accéder à mon espace client ? ====
 +L'espace client NFrance est accessible depuis l'url : [[https://espace-client.nfrance.com]]
  
-Votre espace client est accessible avec login et mot de passe qui vous est personnel. +Votre espace client est accessible avec l'identifiant et le mot de passe qui vous est personnel. 
-Le login est votre numéro de client, qui figure sur vos factures en haut à gauche.+L' identifiant est votre numéro de client, qui figure en haut à gauche de vos factures.
 Si ce numéro commence par C, assurez-vous de taper le C en majuscule. Si ce numéro commence par C, assurez-vous de taper le C en majuscule.
  
 Le mot de passe vous a été communiqué lors de la création de votre espace client, le plus souvent lors de votre première commande. Le mot de passe vous a été communiqué lors de la création de votre espace client, le plus souvent lors de votre première commande.
  
-Si vous avez perdu votre mot de passe de l'espace client, vous pouvez demander un nouvel envoi du mot de passe en utilisant l'outil //J'ai perdu mon mot de passe// disponible sur la page de login. Par sécurité, ce mot de passe est adressé exclusivement à l'adresse mail authentifiée de votre profil client.+Si vous avez perdu votre mot de passe de l'espace client, vous pouvez demander un nouvel envoi du mot de passe en utilisant l'outil [[https://espace-client.nfrance.com/?action=perdu|J'ai perdu mon mot de passe]] disponible sur la page de connexion. Par sécurité, ce mot de passe est adressé exclusivement à l'adresse mail authentifiée de votre profil client.
  
-Si vous avez perdu votre login (votre numéro client), vous pouvez demander la communication de votre numéro client par e-mail à comptable@nfrance.com. Par sécurité, ce numéro est adressé exclusivement à l'adresse mail authentifiée de votre profil client.+Si vous avez perdu votre identifiant (votre numéro client), vous pouvez demander la communication de ce dernier par e-mail à comptable@nfrance.com. Par sécurité, ce numéro est adressé exclusivement à l'adresse mail authentifiée de votre profil client.
  
-==== Où trouver les login et mot de passe de mon hébergement web ? ====+==== Où trouver les identifiants et mot de passe de mon hébergement web ? ====
  
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'hébergement dont vous recherchez les paramètres de connexion.+Sur votre espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du compte d'hébergement dont vous recherchez les paramètres de connexion.
  
-Les login / mot de passe FTP sont accessibles par l'icône FTP/MySQL. +Les identifiant / mot de passe FTP sont accessibles par l'icône FTP/MySQL dans "Vos opérations"
-Les login / mot de passe PHPMyAdmin sont accessibles par l'icône FTP/MySQL. +Les identifiant / mot de passe PHPMyAdmin sont accessibles par l'icône FTP/MySQL dans "Vos opérations"
-Les login / mot de passe de vos comptes e-mail sont accessible par l'icône MAIL+Les identifiant / mot de passe de vos comptes e-mail sont accessible par l'icône MAIL  dans "Vos opérations"
  
 ==== Comment récupérer mes codes de connexion à l'interface d'administration de mon serveur dédié ? ==== ==== Comment récupérer mes codes de connexion à l'interface d'administration de mon serveur dédié ? ====
Ligne 30: Ligne 30:
 Veuillez contacter directement votre interlocuteur technique ou votre ingénieur projet pour une ré-authentification. Veuillez contacter directement votre interlocuteur technique ou votre ingénieur projet pour une ré-authentification.
  
-==== Je viens de vous passer une commande. Quand recevrai-je mes login/mot de passe d'accès ? ====+==== Je viens de vous passer une commande. Quand recevrai-je mes identifiant/mot de passe d'accès ? ====
  
 Si vous commandez une formule web et réglez par carte bancaire, vous recevrez un e-mail de prise en mains dans les heures ouvrées qui suivent la validation de votre règlement. Si vous commandez une formule web et réglez par carte bancaire, vous recevrez un e-mail de prise en mains dans les heures ouvrées qui suivent la validation de votre règlement.
Ligne 36: Ligne 36:
 Si vous avez réglé votre commande par un autre moyen, celle-ci sera traitée à réception de votre règlement. Si vous avez réglé votre commande par un autre moyen, celle-ci sera traitée à réception de votre règlement.
  
-===== Modifications =====+===== Paramétrage =====
  
 ==== Mon e-mail de contact et/ou mes coordonnées CLIENT ont changé. Comment les mettre à jour ? ==== ==== Mon e-mail de contact et/ou mes coordonnées CLIENT ont changé. Comment les mettre à jour ? ====
Ligne 47: Ligne 47:
 Vous pouvez mettre à jour toutes les coordonnées (nom, adresse, e-mail) figurant sur la fiche de votre nom de domaine au moyen de votre espace client. (Exception : la modification des coordonnées du titulaire d'un nom de domaine .fr nécessite une procédure spéciale). Vous pouvez mettre à jour toutes les coordonnées (nom, adresse, e-mail) figurant sur la fiche de votre nom de domaine au moyen de votre espace client. (Exception : la modification des coordonnées du titulaire d'un nom de domaine .fr nécessite une procédure spéciale).
  
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine à mettre à jour. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine à mettre à jour. 
-Cliquez l'icône Contacts et effectuez les modifications sur le formulaire qui s'affiche.+Cliquez l'icône Contacts dans Vos opérations et effectuez les modifications sur le formulaire qui s'affiche.
 Nous vous conseillons d'éviter d'utiliser des caractères accentués et de bien respecter le formatage des numéros de téléphone. Nous vous conseillons d'éviter d'utiliser des caractères accentués et de bien respecter le formatage des numéros de téléphone.
 Après validation des modifications, la fiche de votre nom de domaine sera mise à jour en temps réel. Après validation des modifications, la fiche de votre nom de domaine sera mise à jour en temps réel.
Ligne 54: Ligne 54:
 ==== Comment changer les DNS (serveurs de nom) de mon nom de domaine ? ==== ==== Comment changer les DNS (serveurs de nom) de mon nom de domaine ? ====
  
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine concerné. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine concerné. 
-Cliquez l'icône DNS.+Cliquez l'icône DNS dans Vos opérations.
 Dans le formulaire à l'écran, REMPLACEZ les libellés par ceux des nouveaux DNS et validez. Dans le formulaire à l'écran, REMPLACEZ les libellés par ceux des nouveaux DNS et validez.
  
Ligne 63: Ligne 63:
  
 Procédure applicable aux domaines .com, .net, .org. Procédure applicable aux domaines .com, .net, .org.
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine concerné. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine concerné. 
-Cliquez l'icône Whois privacy+Cliquez l'icône Whois privacy dans Vos opérations.
  
 ==== Comment changer l'enregistrement MX de mon nom de domaine ? ==== ==== Comment changer l'enregistrement MX de mon nom de domaine ? ====
Ligne 94: Ligne 94:
  
 Transfert sortant : Transfert sortant :
-Vérifiez que votre nom de domaine n'est pas expiré et le code d'autorisation sur votre espace client.+Vérifiez que votre nom de domaine n'est pas expiré et récupérez le code d'autorisation sur votre espace client.
  
 ==== Où trouver le code d'autorisation de transfert de nom de domaine ? ==== ==== Où trouver le code d'autorisation de transfert de nom de domaine ? ====
  
-Sur votre espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du nom de domaine concerné. +Sur votre espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du nom de domaine concerné. 
-Cliquez l'icône Code d'autorisation.+Cliquez l'icône Code d'autorisation dans Vos opérations.
  
 ===== Abonnements et factures ===== ===== Abonnements et factures =====
Ligne 105: Ligne 105:
 ==== Je souhaite résilier un abonnement à un service. Comment faire ? ==== ==== Je souhaite résilier un abonnement à un service. Comment faire ? ====
  
-En application des conditions générales de ventes, vous pouvez résilier un abonnement par courrier RAR adressé à NFrance Conseil – rue Kennedy – 31000 Toulouse, avec un préavis de 30 jours avant la date anniversaire (*).+En application des conditions générales de ventes, vous pouvez résilier un abonnement par courrier RAR adressé à NFrance Conseil – rue Ritay – 31000 Toulouse, avec un préavis de 30 jours avant la date anniversaire (*).
  
 Attention : la plupart des abonnements NFrance sont annuels. Si vous réglez votre abonnement sur une périodicité inférieure (trimestriellement par exemple), la date d'échéance de votre période réglée n'est pas nécessairement la date anniversaire de votre abonnement. Attention : la plupart des abonnements NFrance sont annuels. Si vous réglez votre abonnement sur une périodicité inférieure (trimestriellement par exemple), la date d'échéance de votre période réglée n'est pas nécessairement la date anniversaire de votre abonnement.
Ligne 115: Ligne 115:
  
 Toutes vos factures sont accessibles par votre espace client NFrance. Toutes vos factures sont accessibles par votre espace client NFrance.
-Sur la page d'accueil, cliquez la rubrique « FACTURES »+Sur la page d'accueil, cliquez la rubrique « Mes factures »
 puis cliquez « Consultez l'historique des factures ». puis cliquez « Consultez l'historique des factures ».
  
Ligne 125: Ligne 125:
  
 Vous pouvez imputer un avoir sur une autre facture, non encore réglée, à condition qu'elle soit d'un montant supérieur à celui de l'avoir. Vous pouvez imputer un avoir sur une autre facture, non encore réglée, à condition qu'elle soit d'un montant supérieur à celui de l'avoir.
-Pour cela, sur la page d'accueil de l'espace client, cliquez la rubrique « FACTURES »+Pour cela, sur la page d'accueil de l'espace client, cliquez la rubrique « Mes factures »
 Ensuite, cochez le ou les factures à régler, plus l'avoir. Vous réglerez ainsi le différentiel entre facture due et avoir. Ensuite, cochez le ou les factures à régler, plus l'avoir. Vous réglerez ainsi le différentiel entre facture due et avoir.
  
Ligne 146: Ligne 146:
 Veuillez suive les instructions sur les écrans qui s'afficheront. Veuillez suive les instructions sur les écrans qui s'afficheront.
 Vous voudrez bien nous adresser votre demande complétée et signée, accompagnée de votre RIB Vous voudrez bien nous adresser votre demande complétée et signée, accompagnée de votre RIB
-- Par courrier postal : » NFRANCE CONSEIL – rue Kennedy- 31000 Toulouse » ou bien +- Par courrier postal : » NFRANCE CONSEIL – rue Ritay - 31000 Toulouse » ou bien 
-- Par mail à l'adresse : « comptable@nfrance » +- Par mail à l'adresse : « comptable@nfrance.com ».
-- ou bien par fax : « 05-34-455-507 ».+
  
 ==== Je viens de régler ma facture. Or sur mon espace client, elle apparait toujours comme « non réglée ». Pourquoi ? ==== ==== Je viens de régler ma facture. Or sur mon espace client, elle apparait toujours comme « non réglée ». Pourquoi ? ====
Ligne 171: Ligne 170:
 2 cas existent : 2 cas existent :
  
-  * Votre nom de domaine est en abonnement tacite reconduction. Une facture vous est adressée d'office entre et 6 semaines avant l'expiration. Il vous suffit de la régler avant échéance pour renouveler votre nom. +  * Votre nom de domaine est en abonnement tacite reconduction. Une facture vous est adressée d'office 2 mois avant l'expiration. Il vous suffit de la régler avant échéance pour renouveler votre nom. 
-  * Votre nom de domaine est en abonnement explicite ( Vous faites explicitement la demande de renouvellement ). Sur la page d'accueil de votre espace client et dans la rubrique Comptes, vous verrez "Reconduction en attente" qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler. Cochez les cases et cliquez sur Commander.+  * Votre nom de domaine est en abonnement explicite ( Vous faites explicitement la demande de renouvellement ). Sur la page d'accueil de votre espace client, vous verrez "Reconduction en attente" qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler. Cochez les cases et cliquez sur Commander.
  
 ==== Je dois renouveler mon hébergement. Comment faire ? ==== ==== Je dois renouveler mon hébergement. Comment faire ? ====
  
 **Formules à abonnement :** **Formules à abonnement :**
-Une facture de renouvellement vous est adressée (e-mail et espace client) entre 2 et 6 semaines avant la date d'échéance (date anniversaire ou date de refacturation selon le cas).+Une facture de renouvellement vous est adressée (e-mail et espace client) 1 mois avant la date d'échéance (date anniversaire ou date de refacturation selon le cas).
 Assurez-vous de régler la facture avant l'échéance. Assurez-vous de régler la facture avant l'échéance.
  
Ligne 184: Ligne 183:
 Sur la page d'accueil de votre espace client et dans la rubrique Comptes, vous verrez "Reconduction en attente" qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler. Sur la page d'accueil de votre espace client et dans la rubrique Comptes, vous verrez "Reconduction en attente" qui précise le nombre de services arrivant à expiration que vous pouvez renouveler.
 Cochez les cases et cliquez sur Commander. Cochez les cases et cliquez sur Commander.
- 
-Procédure de renouvellement explicite : {{ :nfrance_doc_renouv_abo_explicite.pdf |}} 
 ==== Mon nom de domaine est en période de rédemption. Puis-je le récupérer ? ==== ==== Mon nom de domaine est en période de rédemption. Puis-je le récupérer ? ====
  
Ligne 197: Ligne 194:
 Bien entendu, au cas où la rédemption échouerait (délai excessif ou refus du registre), les frais de pénalité vous seront recrédités. Bien entendu, au cas où la rédemption échouerait (délai excessif ou refus du registre), les frais de pénalité vous seront recrédités.
  
-===== Upgrades =====+===== Évolution d’offres =====
  
-==== Comment puis-je upgrader mon hébergement ? ====+==== Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ? ====
  
-Pour les formules web (hébergement mutualisé), vous pouvez commander un changement de formule directement sur votre espace client. +Pour les offres d'hébergement mutualisées, vous pouvez commander directement notre hébergement WEBPRO sur votre espace client. 
-Cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du service web concerné. Cliquez sur l'icône Upgrade puis sélectionner votre nouvelle formule dans la liste+Cliquez la rubrique **Mes abonnements**, puis sur l'icône **Administrer** (roue crantée) sur la ligne de l'hébergement concerné.  
-Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à info@commercial.nfrance.com+Choisissez dans Vos opérations "Effectuer un upgrade de votre service"
 +[[hebergements:upgrade|Voir cette page pour détail des opérations de mise à jour]]
 +Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à commercial@nfrance.com
  
 ==== Comment créer des comptes e-mail supplémentaires ? ==== ==== Comment créer des comptes e-mail supplémentaires ? ====
Ligne 210: Ligne 209:
  
 Pour créer un nouveau compte inclus dans ce nombre : Pour créer un nouveau compte inclus dans ce nombre :
-Espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'hébergement, puis icône MAIL+Espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du compte d'hébergement, puis icône MAIL dans vos opérations.
 Sur les écrans qui s'affichent alors, suivez simplement les instructions affichées dans l'outil d'administration des comptes e-mail. Sur les écrans qui s'affichent alors, suivez simplement les instructions affichées dans l'outil d'administration des comptes e-mail.
  
 Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) : Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) :
-Espace client, cliquez la rubrique Comptes, puis sur l'icône Administrer (petite loupe) sur la ligne du compte d'hébergement, puis icône Options.+Espace client, cliquez la rubrique Mes abonnements, puis sur l'icône Administrer (roue crantée) sur la ligne du compte d'hébergement, puis icône Options dans vos opérations.