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Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentesRévision précédenteProchaine révision | Révision précédenteProchaine révisionLes deux révisions suivantes | ||
espace_client [2017/04/13 16:03] – [Je dois renouveler mon hébergement. Comment faire ?] nfrance | espace_client [2021/10/27 12:28] – [Comment puis-je faire évoluer mon hébergement ?] nfrance | ||
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Ligne 1: | Ligne 1: | ||
====== L' | ====== L' | ||
- | ===== Identifiant et mot de passe ===== | + | ===== Connexion à l' |
- | L' | ||
==== Comment accéder à mon espace client ? ==== | ==== Comment accéder à mon espace client ? ==== | ||
+ | L' | ||
- | Votre espace client est accessible avec login et mot de passe qui vous est personnel. | + | Votre espace client est accessible avec l' |
- | Le login est votre numéro de client, qui figure | + | L' identifiant |
Si ce numéro commence par C, assurez-vous de taper le C en majuscule. | Si ce numéro commence par C, assurez-vous de taper le C en majuscule. | ||
Le mot de passe vous a été communiqué lors de la création de votre espace client, le plus souvent lors de votre première commande. | Le mot de passe vous a été communiqué lors de la création de votre espace client, le plus souvent lors de votre première commande. | ||
- | Si vous avez perdu votre mot de passe de l' | + | Si vous avez perdu votre mot de passe de l' |
- | Si vous avez perdu votre login (votre numéro client), vous pouvez demander la communication de votre numéro client | + | Si vous avez perdu votre identifiant |
- | ==== Où trouver les login et mot de passe de mon hébergement web ? ==== | + | ==== Où trouver les identifiants |
- | Sur votre espace client, cliquez la rubrique | + | Sur votre espace client, cliquez la rubrique |
- | Les login / mot de passe FTP sont accessibles par l' | + | Les identifiant |
- | Les login / mot de passe PHPMyAdmin sont accessibles par l' | + | Les identifiant |
- | Les login / mot de passe de vos comptes e-mail sont accessible par l' | + | Les identifiant |
==== Comment récupérer mes codes de connexion à l' | ==== Comment récupérer mes codes de connexion à l' | ||
Ligne 30: | Ligne 30: | ||
Veuillez contacter directement votre interlocuteur technique ou votre ingénieur projet pour une ré-authentification. | Veuillez contacter directement votre interlocuteur technique ou votre ingénieur projet pour une ré-authentification. | ||
- | ==== Je viens de vous passer une commande. Quand recevrai-je mes login/mot de passe d' | + | ==== Je viens de vous passer une commande. Quand recevrai-je mes identifiant/mot de passe d' |
Si vous commandez une formule web et réglez par carte bancaire, vous recevrez un e-mail de prise en mains dans les heures ouvrées qui suivent la validation de votre règlement. | Si vous commandez une formule web et réglez par carte bancaire, vous recevrez un e-mail de prise en mains dans les heures ouvrées qui suivent la validation de votre règlement. | ||
Ligne 36: | Ligne 36: | ||
Si vous avez réglé votre commande par un autre moyen, celle-ci sera traitée à réception de votre règlement. | Si vous avez réglé votre commande par un autre moyen, celle-ci sera traitée à réception de votre règlement. | ||
- | ===== Modifications | + | ===== Paramétrage |
==== Mon e-mail de contact et/ou mes coordonnées CLIENT ont changé. Comment les mettre à jour ? ==== | ==== Mon e-mail de contact et/ou mes coordonnées CLIENT ont changé. Comment les mettre à jour ? ==== | ||
Ligne 47: | Ligne 47: | ||
Vous pouvez mettre à jour toutes les coordonnées (nom, adresse, e-mail) figurant sur la fiche de votre nom de domaine au moyen de votre espace client. (Exception : la modification des coordonnées du titulaire d'un nom de domaine .fr nécessite une procédure spéciale). | Vous pouvez mettre à jour toutes les coordonnées (nom, adresse, e-mail) figurant sur la fiche de votre nom de domaine au moyen de votre espace client. (Exception : la modification des coordonnées du titulaire d'un nom de domaine .fr nécessite une procédure spéciale). | ||
- | Sur votre espace client, cliquez la rubrique | + | Sur votre espace client, cliquez la rubrique |
- | Cliquez l' | + | Cliquez l' |
Nous vous conseillons d' | Nous vous conseillons d' | ||
Après validation des modifications, | Après validation des modifications, | ||
Ligne 54: | Ligne 54: | ||
==== Comment changer les DNS (serveurs de nom) de mon nom de domaine ? ==== | ==== Comment changer les DNS (serveurs de nom) de mon nom de domaine ? ==== | ||
- | Sur votre espace client, cliquez la rubrique | + | Sur votre espace client, cliquez la rubrique |
- | Cliquez l' | + | Cliquez l' |
Dans le formulaire à l' | Dans le formulaire à l' | ||
Ligne 63: | Ligne 63: | ||
Procédure applicable aux domaines .com, .net, .org. | Procédure applicable aux domaines .com, .net, .org. | ||
- | Sur votre espace client, cliquez la rubrique | + | Sur votre espace client, cliquez la rubrique |
- | Cliquez l' | + | Cliquez l' |
==== Comment changer l' | ==== Comment changer l' | ||
Ligne 94: | Ligne 94: | ||
Transfert sortant : | Transfert sortant : | ||
- | Vérifiez que votre nom de domaine n'est pas expiré et le code d' | + | Vérifiez que votre nom de domaine n'est pas expiré et récupérez |
==== Où trouver le code d' | ==== Où trouver le code d' | ||
- | Sur votre espace client, cliquez la rubrique | + | Sur votre espace client, cliquez la rubrique |
- | Cliquez l' | + | Cliquez l' |
===== Abonnements et factures ===== | ===== Abonnements et factures ===== | ||
Ligne 105: | Ligne 105: | ||
==== Je souhaite résilier un abonnement à un service. Comment faire ? ==== | ==== Je souhaite résilier un abonnement à un service. Comment faire ? ==== | ||
- | En application des conditions générales de ventes, vous pouvez résilier un abonnement par courrier RAR adressé à NFrance Conseil – 4 rue Kennedy | + | En application des conditions générales de ventes, vous pouvez résilier un abonnement par courrier RAR adressé à NFrance Conseil – 9 rue Ritay – 31000 Toulouse, avec un préavis de 30 jours avant la date anniversaire (*). |
Attention : la plupart des abonnements NFrance sont annuels. Si vous réglez votre abonnement sur une périodicité inférieure (trimestriellement par exemple), la date d' | Attention : la plupart des abonnements NFrance sont annuels. Si vous réglez votre abonnement sur une périodicité inférieure (trimestriellement par exemple), la date d' | ||
Ligne 115: | Ligne 115: | ||
Toutes vos factures sont accessibles par votre espace client NFrance. | Toutes vos factures sont accessibles par votre espace client NFrance. | ||
- | Sur la page d' | + | Sur la page d' |
puis cliquez « Consultez l' | puis cliquez « Consultez l' | ||
Ligne 125: | Ligne 125: | ||
Vous pouvez imputer un avoir sur une autre facture, non encore réglée, à condition qu' | Vous pouvez imputer un avoir sur une autre facture, non encore réglée, à condition qu' | ||
- | Pour cela, sur la page d' | + | Pour cela, sur la page d' |
Ensuite, cochez le ou les factures à régler, plus l' | Ensuite, cochez le ou les factures à régler, plus l' | ||
Ligne 146: | Ligne 146: | ||
Veuillez suive les instructions sur les écrans qui s' | Veuillez suive les instructions sur les écrans qui s' | ||
Vous voudrez bien nous adresser votre demande complétée et signée, accompagnée de votre RIB | Vous voudrez bien nous adresser votre demande complétée et signée, accompagnée de votre RIB | ||
- | - Par courrier postal : » NFRANCE CONSEIL – 4 rue Kennedy- 31000 Toulouse » ou bien | + | - Par courrier postal : » NFRANCE CONSEIL – 9 rue Ritay - 31000 Toulouse » ou bien |
- | - Par mail à l' | + | - Par mail à l' |
- | - ou bien par fax : « 05-34-455-507 | + | |
==== Je viens de régler ma facture. Or sur mon espace client, elle apparait toujours comme « non réglée ». Pourquoi ? ==== | ==== Je viens de régler ma facture. Or sur mon espace client, elle apparait toujours comme « non réglée ». Pourquoi ? ==== | ||
Ligne 171: | Ligne 170: | ||
2 cas existent : | 2 cas existent : | ||
- | * Votre nom de domaine est en abonnement tacite reconduction. Une facture vous est adressée d' | + | * Votre nom de domaine est en abonnement tacite reconduction. Une facture vous est adressée d' |
- | * Votre nom de domaine est en abonnement explicite ( Vous faites explicitement la demande de renouvellement ). Sur la page d' | + | * Votre nom de domaine est en abonnement explicite ( Vous faites explicitement la demande de renouvellement ). Sur la page d' |
==== Je dois renouveler mon hébergement. Comment faire ? ==== | ==== Je dois renouveler mon hébergement. Comment faire ? ==== | ||
**Formules à abonnement :** | **Formules à abonnement :** | ||
- | Une facture de renouvellement vous est adressée (e-mail et espace client) | + | Une facture de renouvellement vous est adressée (e-mail et espace client) |
Assurez-vous de régler la facture avant l' | Assurez-vous de régler la facture avant l' | ||
Ligne 184: | Ligne 183: | ||
Sur la page d' | Sur la page d' | ||
Cochez les cases et cliquez sur Commander. | Cochez les cases et cliquez sur Commander. | ||
- | |||
- | Procédure de renouvellement explicite : {{ : | ||
==== Mon nom de domaine est en période de rédemption. Puis-je le récupérer ? ==== | ==== Mon nom de domaine est en période de rédemption. Puis-je le récupérer ? ==== | ||
Ligne 197: | Ligne 194: | ||
Bien entendu, au cas où la rédemption échouerait (délai excessif ou refus du registre), les frais de pénalité vous seront recrédités. | Bien entendu, au cas où la rédemption échouerait (délai excessif ou refus du registre), les frais de pénalité vous seront recrédités. | ||
- | ===== Upgrades | + | ===== Évolution d’offres |
- | ==== Comment puis-je | + | ==== Comment puis-je |
- | Pour les formules web (hébergement | + | Pour les offres d'hébergement |
- | Cliquez la rubrique | + | Cliquez la rubrique |
- | Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à info@commercial.nfrance.com | + | Choisissez dans Vos opérations " |
+ | [[hebergements: | ||
+ | Si la formule ne comporte pas de lien Upgrade, veuillez contacter notre service clientèle à commercial@nfrance.com | ||
==== Comment créer des comptes e-mail supplémentaires ? ==== | ==== Comment créer des comptes e-mail supplémentaires ? ==== | ||
Ligne 210: | Ligne 209: | ||
Pour créer un nouveau compte inclus dans ce nombre : | Pour créer un nouveau compte inclus dans ce nombre : | ||
- | Espace client, cliquez la rubrique | + | Espace client, cliquez la rubrique |
Sur les écrans qui s' | Sur les écrans qui s' | ||
Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) : | Pour créer un compte supplémentaire hors de la limite incluse (facturé en sus) : | ||
- | Espace client, cliquez la rubrique | + | Espace client, cliquez la rubrique |