====== Mails mutualisés ====== ===== Vocabulaire ===== * Client mail : logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird, Mac Mail ...). A noter que les webmails sont également des clients de messagerie * POP : protocole réseau permettant à un Client de télécharger les mails (déprécié au profit de l'IMAP). * IMAP : protocole permettant de consulter les messages stockés sur le serveur * SMTP : protocole permettant d'envoyer et de relayer des mails * MX : enregistrement DNS spécifique à chaque domaine permettant de déterminer à quel serveur doit être adressé un mail * DKIM : technologie antispam permettant de certifier que le serveur d'envoi est légitime pour ce domaine * SPF : technologie antispam permettant de certifier que le serveur d'envoi est légitime pour ce domaine * SSL/TLS : technologie de chiffrement des connexions réseau ===== Paramètre des serveurs ===== ==== Zone DNS ==== Sur les offres mutualisés les MX sont toujours mx1.nfrance.com. avec une priorité de 10 domaine.com. IN MX 10 mx1.nfrance.com. ==== Configuration général des clients emails ==== === Serveur sortant (SMTP) === **Nous préconisons de favoriser la priorité 1** ^ Priorité ^Hôte ^Protocole ^Utilisateur ^Sécurité ^Port ^ |>**1**| **smtp.nfrance.com** | **SMTP** | **adresse@domaine.tld** | **STARTTLS** | **587** | |2| smtp.nfrance.com | SMTP | adresse@domaine.tld | TLS | 587 | === Serveur entrant (IMAP) === **Nous préconisons de favoriser la priorité 1** ^Priorité ^Hôte ^Protocole ^Utilisateur ^Sécurité ^Port ^ |>**1**| **mail.nfrance.com** | **IMAP** | **adresse@domaine.tld** | **STARTTLS** | **143** | |2| mail.nfrance.com | IMAP | adresse@domaine.tld | TLS | 143 | |3| mail.nfrance.com | IMAPS | adresse@domaine.tld | SSL | 993 | === Serveur entrant (POP) === **Nous préconisons de favoriser la priorité 1** ^Priorité ^Hôte ^Protocole ^Utilisateur ^Sécurité ^Port ^ |1| mail.nfrance.com | POP | adresse@domaine.tld | STARTTLS | 110 | |2| mail.nfrance.com | POP | adresse@domaine.tld | TLS | 110 | |3| mail.nfrance.com | POPS | adresse@domaine.tld | SSL | 995 | NFrance recommande l'utilisation du client Mozilla Thunderbird qui est compatible avec l'ensemble des systèmes d'exploitations couramment utilisés. * [[mails_mutualises:Outlook]] * [[mails_mutualises:Thunderbird]] * [[mails_mutualises:Apple Mail]] * [[mails_mutualises:Android]] * [[mails_mutualises:Iphone]] ==== Connexion par webmail ==== Vous pouvez consulter vos boites emails en utilisant votre navigateur web préféré en allant sur [[http://webmail.nfrance.com]] ==== Configuration des répondeurs ==== Chaque adresse mail peut bénéficier de la mise en place d'un répondeur. Qui permet de répondre automatiquement à chaque mail reçu en indiquant la raison de l'impossibilité de réponse. Il convient d'effectuer cette mise en place directement depuis le webmail de l'adresse email concernée (depuis le [[https://webmail.nfrance.com/|webmail nfrance]]). L'aide au paramétrage de ces répondeurs est disponible sur cette page : [[mails_mutualises:configuration_repondeur_automatique_webmail_roundcube|Webmail Nfrance Roundcube - Comment créer un répondeur automatique?]] ==== Configuration des filtres roundcube ==== Chaque adresse mail peut bénéficier de la mise en place d'un filtre qui permet plusieurs actions qui sont présentées sur la page d'aide : [[mails_mutualises:roundcube:configuration_des_filtres|Webmail Nfrance Roundcube - Utilisation des filtres roundcube]] ===== Problèmes fréquents ===== ==== Ça ne fonctionne pas ==== Connectez-vous au webmail : https://webmail.nfrance.com/ * Si le problème n'est pas présent à ce niveau c'est qu'il s'agit d'un problème au niveau du logiciel client. Contactez le support de son éditeur ou votre service de maintenance informatique * Si le problème est bien présent sur le webmail contactez le support en précisant: message d'erreur, destinataire, expéditeur, date et heure ==== Puis-je faire du pop et conserver les messages sur le serveur ==== Ce n'est pas possible. Si vous souhaitez conserver les messages sur le serveur vous devez utiliser l'IMAP. Le protocole POP n'est plus adapté à l'usage courant et n'est maintenu que pour certains besoins spécifiques. ==== Je reçois mes mails plusieurs fois ==== Cela est dû à l'utilisation du protocole POP qui entraîne des relevés de mails multiples. Préféré l'utilisation du protocole IMAP au protocole POP. ==== J'ai trop de spam ==== Sur les mails mutualisés les spams sont délivrés dans la boite de réception (à cause du POP). Il faut paramétrer votre client de messagerie pour qu'il filtre l'entête X-Spam-Flag ==== J'ai des erreurs "No Such User Here" ==== Cette erreur peut se produire sur l'expéditeur comme sur le destinataire. Vérifiez que l'adresse d'expéditeur existe bien. Vérifiez l'orthographe de l'adresse de destination. Les adresses de type noreply ne sont pas possibles chez NFrance. Vous devez traiter les erreurs d'expédition et les demandes de désabonnement. ==== Je ne reçois pas / ne peut envoyer les mails d'un certain domaine. ==== Envoyez-au support l'expéditeur, le destinataire, la date et l'heure d'un tel mail. Si vous avez reçu un Mailer Daemon, affichez le au format brut (en général "afficher la source", "afficher l'original" ou "afficher les entêtes internet"), copiez et coller le dans le mail adressé au support. ==== Puis-je utiliser le serveur SMTP pour faire des mailings ==== Non. Le serveur SMTP mutualisé est prévu uniquement pour les échanges raisonnables entre personnes consentantes. ==== Mes mails sont rejetés par Microsoft (hotmail, live, outlook et msn) ==== Pas de panique, c'est une situation qui arrive mais n'est en rien définitive, tant que certaines règles d'émissions sont respectées. En premier lieu, il ne faut évidemment pas envoyer de spam, ou utiliser une liste de contacts non à jour, occasionnant de nombreux retour de mails non délivrés, en raison d'utilisateurs ou de domaines inexistants. Ensuite, il faut que tous les noms de domaines qui émettent des mails depuis votre serveur possèdent bien les champs SPF et DKIM. Il faut impérativement que les domaines transitant par votre serveur NFrance soient [[Interface d'administration:Gestion domaines|renseignés depuis votre interface d'administration.]] Et enfin, il faut faire une demande de déblacklistage auprès du support de Microsoft à cette URL : https://lc.cx/o8bx Une fois les vérifications effectuées, et la demande déposée auprès de Microsoft, vous pouvez compter entre 24 et 48 heures pour que votre adresse IP soit exclue de leur liste noire. ==== Augmenter son espace de stockage ==== Acheter un bon d'augmentation de boîte mail : - Aller dans l'espace client : https://espace-client.nfrance.com/ - Aller dans l'onglet Comptes - Sélectionner le nom de domaine concerné par le changement en cliquant sur admninistrer - Aller dans Les Options - Sélectionner le bon de commande qui vous intéresse Pour augmenter la taille de stockage de votre boîte mail (passer de 2Go à 7Go), veuillez suivre ces étapes : - En amont, il est nécessaire d'avoir acheter un bon d'Augmentation de stockage de boîte mail. - Se connecter à votre espace client : https://espace-client.nfrance.com/ - Aller dans l'onglet Comptes - Sélectionner le nom de domaine concerné par le changement en cliquant sur admninistrer - Dans la page, cliquer sur Email (cf capture) {{ emailgestionhebergement.png?300 }} - Appuyer sur le bouton vert Connexion Vous allez tomber sur votre espace de gestion des adresses mails de votre nom de domaine. A ce moment là, vous allez pouvoir gérer les adresses mails que vous voulez upgrade. - Dans le tableau des mails, cliquer sur le bouton Gérer - Le bouton "Transformer en compte pro 7Go" sur la droite va vous permettre d'augmenter la taille de stockage de votre boîte mail.